TrustPilot et casinos en Belgique : pourquoi les meilleures notes cachent parfois des sites illégaux
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lundi 1er Septembre 2025
De nombreux casinos en ligne affichent des notes élogieuses sur TrustPilot, parfois supérieures à celles des opérateurs belges régulés. Mais derrière ces TrustScores flatteurs se cachent souvent des sites illégaux, non autorisés par la Commission des Jeux de Hasard. Comment reconnaître les vrais casinos en ligne belges et éviter les pièges ?
TrustPilot est devenu une référence pour comparer des services, des entreprises et des plateformes en ligne. Dans la catégorie "Casino" pour la Belgique, on retrouve des dizaines d'opérateurs avec des notes allant de 1,5 à 5 étoiles. À première vue, les casinos en ligne les mieux notés seraient donc les plus fiables. Mais la réalité est plus complexe.
En effet, de nombreux sites non licenciés en Belgique apparaissent en tête du classement avec des TrustScores de 4,5 à 5 sur 5 et plusieurs milliers d'avis. À l'inverse, les opérateurs autorisés et encadrés par la Commission des Jeux de Hasard (CJH) obtiennent souvent des notes beaucoup plus basses.
Parmi les premiers résultats visibles sur TrustPilot Belgique, on retrouve des noms comme :
Ces plateformes ne figurent dans aucune liste de licences délivrées par la CJH. Elles opèrent donc hors cadre légal, sans contrôle ni obligation de protection des joueurs. En cas de problème (blocage de retrait, litige, addiction), le joueur n'a aucun recours officiel.
À l'inverse, plusieurs opérateurs belges reconnus apparaissent bien plus bas dans le classement TrustPilot :
Ces opérateurs disposent pourtant de licences belges (A+, B+, F1+) délivrées par la Commission des Jeux de Hasard. Ils doivent appliquer des règles strictes :
Leur mauvaise réputation sur TrustPilot s'explique surtout par une plus grande visibilité auprès des joueurs belges et par les critiques liées aux limites de jeu, aux bonus encadrés ou aux refus de paiement lorsqu'une règle légale n'est pas respectée.
On relèvera également que certains casinos dernièrement arrivés légalement sur le marché blege ne sont même pas présent dans la liste de TrustPilot, à l'instar de Fortuna Casino, Betano Casino, Dragon Casino ou le tout dernier en date Casino1.
Deux éléments expliquent le décalage entre la note TrustPilot et la réalité réglementaire :
Avis biaisés ou manipulés
Certains sites illégaux gonflent artificiellement leur TrustScore en générant de faux avis positifs, souvent rédigés depuis l'étranger.
Stricte régulation belge
Les casinos légaux, en appliquant la loi, déçoivent parfois les joueurs (ex. limitation des bonus, obligation de vérification d'identité, blocage d'accès pour les moins de 21 ans). Ces contraintes nécessaires pour la protection des joueurs entraînent souvent des avis négatifs.
Pour éviter de se fier uniquement à TrustPilot, il est essentiel de :
Les notes TrustPilot dans la catégorie "Casino Belgique" peuvent induire les joueurs en erreur : les meilleures évaluations concernent souvent des sites non autorisés, tandis que les casinos belges régulés, bien que moins bien notés, offrent de réelles garanties légales et de sécurité.
Avant de s'inscrire, il est donc indispensable de vérifier la présence du site dans la liste officielle de la Commission des Jeux de Hasard. En matière de jeux d'argent, mieux vaut privilégier la légalité plutôt que les étoiles.
