Google met en avant des casinos aux profils douteux via Trustpilot en Belgique
» Commission des jeux de hasard » Jeux d'argent en ligne en Belgique
lundi 20 Juillet 2026
Une recherche consacrée aux casinos sur Google Belgique fait apparaître un carrousel Trustpilot présentant plusieurs opérateurs comme les « meilleures entreprises » du secteur. Derrière cet affichage particulièrement visible se cachent pourtant des profils incohérents, des domaines sans rapport avec les marques annoncées et même des offres de bonus incompatibles avec la réglementation belge. Une nouvelle démonstration qu'une note en ligne, même reprise directement par Google, ne permet pas de vérifier la légalité d'un casino.
En septembre 2025, Jeu-Argent.be attirait déjà l'attention sur les limites des avis Trustpilot dans le secteur des jeux de hasard. Certains casinos en ligne obtenaient d'excellentes évaluations alors qu'ils ne disposaient d'aucune autorisation pour proposer leurs services aux joueurs résidant en Belgique.
Moins d'un an plus tard, le problème a pris une nouvelle dimension. Les classements de Trustpilot ne restent plus nécessairement confinés à la plateforme d'avis. Google peut désormais les afficher directement dans ses résultats de recherche, sous la forme d'un carrousel illustré particulièrement visible.
La capture réalisée sur Google Belgique montre ainsi un résultat intitulé « Meilleures entreprises dans la catégorie Casino, Belgique ». Quatre fiches sont immédiatement proposées : Starcasino.be, Blitz, Sankra Online Casino Belgium 2026 et Wazamba (voir ci-dessus). Dans un second temps, en cliquant sur la flèche droite du carrousel, on peut voir RoySpins Casino, Circus Casino, Top 10 Online Casino België, Goldenpalacedice.
Chaque vignette reprend un logo, le nom de l'entreprise, une note sur cinq et le nombre d'avis publiés. Pour un internaute peu familiarisé avec la réglementation belge, cette présentation peut facilement ressembler à une recommandation ou à une sélection de casinos autorisés.
Ce n'est pourtant pas le cas.
Google utilise différents formats de résultats enrichis afin de présenter certaines informations de manière plus visuelle. Le moteur de recherche explique que les carrousels peuvent reprendre les images, les notes et d'autres informations fournies par le site source. Ces résultats prennent la forme d'une liste horizontale que l'utilisateur peut faire défiler sans quitter la page de recherche. Cette fonctionnalité est notamment disponible dans les pays de l'Espace économique européen.
Dans le cas observé, Google reprend directement les informations de Trustpilot. Cette simplification visuelle peut accentuer l'impression d'un classement clair et fiable. L'utilisateur voit les logos et les évaluations avant même de consulter la page Trustpilot ou d'examiner les domaines associés aux entreprises.
Or, un résultat enrichi dans Google ne constitue pas une vérification de la légalité d'un opérateur. Il s'agit d'une mise en forme automatisée des données présentes sur le site référencé.
La page Trustpilot consacrée aux jeux d'argent en Belgique répertorie actuellement 243 entreprises. Par défaut, celles-ci ne sont pas classées selon leur conformité à la législation belge, ni même exclusivement selon leur note, mais selon le critère « les plus pertinentes ».
La sélection mélange donc plusieurs catégories d'acteurs : casinos belges agréés, bookmakers, sites de pronostics, comparateurs, programmes d'affiliation et le plus problématiques, des plateformes étrangères. Starcasino.be, Napoleon Sports & Casino, Blitz, PepperMill Casino, Golden Palace ou Casino777.be y côtoient des marques dont les domaines et les activités soulèvent de nombreuses questions.
La formulation « Meilleures entreprises dans la catégorie Jeux d'argent, Belgique » peut ainsi induire le lecteur en erreur. Elle signifie essentiellement que les entreprises sont répertoriées dans une catégorie localisée pour la Belgique sur Trustpilot. Elle ne garantit pas qu'elles disposent d'une licence belge.
La Commission des jeux de hasard rappelle pourtant qu'une licence est obligatoire pour organiser des jeux de hasard ou des paris en Belgique. Elle publie séparément les listes des licences actives ainsi qu'une liste de sites de jeux illégaux bloqués.
Une vignette présentée par Google est consacrée à « Sankra Online Casino Belgium 2026 ». À première vue, le nom semble avoir été spécialement optimisé pour les internautes recherchant un casino en ligne en Belgique. La fiche Trustpilot ne renvoie cependant pas vers un domaine contenant le nom Sankra, mais vers neetmilano.com.
Le profil, revendiqué depuis août 2022, présente aujourd'hui Sankra comme un casino installé en Belgique. Il affiche 70 avis et un TrustScore de 1,8 sur 5. Trustpilot le classe notamment dans les catégories casino, bookmaker, agence de paris et casino en ligne.
Mais les anciens avis racontent une tout autre histoire.
Un commentaire publié en janvier 2023 évoque l'achat d'un sweat, la qualité du tissu et le design du vêtement. Une version précédemment indexée de la fiche présentait d'ailleurs Neet Milano comme une marque de vêtements fabriqués en Italie. Il semble donc que le profil d'une ancienne boutique de mode ait été transformé en fiche consacrée à un casino en ligne. Les avis historiques liés aux vêtements restent néanmoins attachés au même domaine et peuvent continuer à influencer son historique général.
Ces éléments ne permettent pas, à eux seuls, de déterminer s'il s'agit d'un changement légitime d'activité, d'un rachat de domaine, d'un profil recyclé ou d'un détournement de compte. Ils démontrent toutefois que l'identité actuelle de l'entreprise ne correspond plus à l'activité décrite dans certains anciens avis.
Le cas de Wazamba est encore plus étonnant.
Dans Google, la vignette apparaît sous l'intitulé particulièrement promotionnel : « Wazamba | 100 % jusqu'à 500 € + 200 FS + 1 Bonus Crab ». La fiche ne renvoie pourtant pas vers le site officiel de Wazamba, mais vers smukhaarnu.dk, un domaine danois sans rapport apparent avec le nom du casino.
Trustpilot continue par ailleurs de classer ce profil dans la catégorie « Joaillier ». La navigation de la page suit le chemin « Shopping & mode », « Bijoux & montres », puis « Joaillier », alors que le nom, le logo et les avis concernent désormais un casino en ligne. Le profil est revendiqué depuis décembre 2021 et affiche 40 avis pour une note de 1,8 sur 5.
L'incohérence est manifeste : une fiche appartenant historiquement à une activité de joaillerie est aujourd'hui utilisée pour afficher une marque de casino, une offre de bienvenue et des avis portant sur les dépôts, les retraits, les bonus ou les outils de jeu responsable.
Trustpilot indique lui-même que le nom promotionnel de l'entreprise a été « écrit par l'entreprise ». Il ne s'agit donc pas seulement d'un commentaire laissé par un utilisateur, mais d'une présentation commerciale intégrée au profil revendiqué.
Le cas Wazamba soulève également une question réglementaire importante.
La promesse « 100 % jusqu'à 500 € + 200 FS + 1 Bonus Crab » ne se limite pas à décrire le casino. Elle correspond à une véritable offre promotionnelle : un bonus de dépôt pouvant atteindre 500 €, accompagné de 200 free spins et d'un avantage supplémentaire.
L'offre est toujours présentée sur le site de Wazamba comme un bonus de bienvenue accordé après un dépôt éligible.
En Belgique, l'article 60 de la loi sur les jeux de hasard interdit depuis le 1er septembre 2024, en principe, d'offrir aux joueurs des déplacements, des repas, des boissons ou des cadeaux gratuits. La Commission des jeux de hasard a précisé que cette interdiction vise les avantages accordés dans le cadre de l'exploitation de jeux de hasard, sous réserve de l'exception limitée prévue pour les établissements terrestres de classe I.
Un casino en ligne légalement actif en Belgique ne pourrait donc pas promouvoir librement une offre de bienvenue de ce type auprès des joueurs belges.
La situation ne signifie pas automatiquement que Google ou Trustpilot sont directement responsables de l'offre. Elle montre toutefois comment une promotion incompatible avec le cadre belge peut être exposée à des internautes utilisant Google Belgique, par l'intermédiaire d'un profil Trustpilot présenté dans une catégorie localisée pour la Belgique.
La page Trustpilot réserve d'autres surprises. Elle référence notamment « Westace Casino 100% up to €1000 + 200 FS », associé au domaine british-airport-riders.co.uk. Le profil, revendiqué depuis décembre 2018, compte 227 avis et obtient un TrustScore de 1,6 sur 5. Il est aujourd'hui classé comme casino, bookmaker et agence de paris.
Pourtant, un avis datant de février 2020 félicite l'entreprise pour la qualité de son service tout en lui demandant d'améliorer sa ponctualité « à l'aéroport ». L'entreprise avait alors répondu à ce commentaire.
L'adresse du domaine et cet ancien avis indiquent clairement que le profil était auparavant lié à un service de transport aéroportuaire britannique. Il est désormais présenté comme celui d'un casino offrant jusqu'à 1.000 € et 200 free spins.
Une fois encore, les données historiques d'une ancienne entreprise coexistent avec une nouvelle identité entièrement consacrée aux jeux d'argent.
Trustpilot affirme analyser chaque avis au moyen d'un logiciel automatisé fonctionnant 24 heures sur 24. La plateforme précise toutefois qu'elle ne vérifie pas les faits racontés dans les avis et reconnaît que ses systèmes peuvent ne pas tout détecter.
La plateforme dispose de mécanismes permettant d'afficher des avertissements lorsqu'une entreprise utilise abusivement ses services ou lorsqu'un organisme de réglementation enquête sur elle. Trustpilot indique notamment pouvoir publier une alerte pour les entreprises appartenant à un secteur à haut risque.
Aucun avertissement similaire n'est toutefois visible sur les profils Sankra, Wazamba ou Westace consultés lors de cette enquête.
Le problème semble donc dépasser la seule fiabilité des avis. Il concerne également le contrôle des modifications apportées aux profils revendiqués : changement de nom, remplacement du logo, ajout de nouvelles catégories, modification de l'activité et transformation du titre en message publicitaire.
Un ancien commerce de vêtements, un joaillier ou un service de transport peuvent ainsi devenir, en apparence, des casinos belges sans que leurs avis historiques soient nécessairement dissociés de la nouvelle activité.
En 2025, le principal danger était qu'un joueur consulte Trustpilot et interprète une bonne note comme une preuve de fiabilité ou de légalité.
En 2026, l'utilisateur n'a même plus besoin de se rendre sur Trustpilot. Google affiche directement les logos, les noms, les notes et parfois les offres promotionnelles au sein de ses résultats.
La puissance visuelle du carrousel apporte aux marques présentées une crédibilité supplémentaire. Leur présence aux côtés d'opérateurs belges connus comme Starcasino.be ou Blitz crée une proximité trompeuse entre des entreprises soumises au contrôle de la Commission des jeux de hasard et des profils dont l'identité, le domaine ou le statut réglementaire ne sont pas établis.
Google ne crée pas lui-même ces fiches. Trustpilot fournit les données, tandis que les entreprises revendiquant les profils peuvent modifier leur nom, leur logo et leur description. Mais le moteur de recherche transforme ces informations en un résultat immédiatement accessible à des millions d'utilisateurs.
Ni une note Trustpilot, ni un nombre élevé d'avis, ni la présence d'une marque dans un carrousel Google ne permettent de savoir si un casino est légal en Belgique.
Avant de créer un compte ou d'effectuer un dépôt, le joueur doit vérifier que le domaine exact utilisé par le casino figure parmi les sites liés à une licence active de la Commission des jeux de hasard. Les casinos en ligne doivent notamment être rattachés à une licence supplémentaire A+ ou B+, tandis que les paris sportifs en ligne nécessitent une licence F1+.
Cette vérification doit porter sur l'adresse exacte du site, et pas uniquement sur le nom commercial affiché. Des opérateurs illégaux peuvent reprendre le nom, le logo ou l'apparence d'une marque connue, ou utiliser plusieurs domaines successifs pour contourner les blocages.
Le nouveau carrousel Trustpilot affiché par Google Belgique illustre finalement une chaîne de confiance particulièrement fragile : l'utilisateur fait confiance à Google, Google reprend les données de Trustpilot, Trustpilot reprend les informations fournies par l'entreprise et l'entreprise peut parfois exploiter un profil dont l'historique appartenait à une activité totalement différente.
Dans un secteur aussi strictement réglementé que celui des jeux de hasard, cette accumulation d'informations non vérifiées ne peut remplacer le seul critère réellement déterminant : l'existence d'une licence délivrée par la Commission des jeux de hasard.
