Près de 1,8 million d'interventions en un an : les Pays-Bas dévoilent les premiers résultats de leur politique de protection des joueurs
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lundi 29 Juin 2026
Les opérateurs néerlandais de jeux d'argent en ligne ont réalisé près de 1,8 million d'interventions auprès de joueurs en 2025. Ces données, publiées pour la première fois par la fédération VNLOK, illustrent concrètement la manière dont le « Duty of Care » est appliqué aux Pays-Bas. Pour BAGO, cette expérience montre pourquoi la Belgique devrait inscrire cette obligation de vigilance dans son cadre légal.
Pour la première fois, la fédération néerlandaise des opérateurs de jeux en ligne (VNLOK) publie un observatoire consacré au jeu responsable. Les données proviennent de douze opérateurs agréés et permettent de mesurer concrètement les actions entreprises auprès des joueurs présentant des comportements à risque.
Au total, près de 1,8 million d'interventions préventives ont été réalisées en 2025. Ces mesures vont du simple message d'information jusqu'à l'exclusion temporaire d'un joueur lorsque la situation l'exige.
L'observatoire montre que la majorité des actions sont engagées bien avant qu'une situation ne devienne critique.
Parmi les principales mesures recensées :
L'objectif est d'intervenir le plus tôt possible afin d'éviter que le comportement de jeu ne devienne problématique.
Lorsque les indicateurs de risque se multiplient, les opérateurs passent à des mesures plus contraignantes.
En 2025, ils ont notamment :
Cette approche progressive constitue l'un des principes du "Duty of Care" : informer d'abord, accompagner ensuite, puis restreindre l'accès au jeu lorsque cela devient nécessaire.
La Belgian Association of Gaming Operators (BAGO) estime que ces chiffres démontrent l'intérêt d'une obligation de vigilance clairement définie dans la législation belge.
L'association rappelle que ses membres appliquent déjà volontairement plusieurs mesures, notamment :
Selon BAGO, ces engagements volontaires devraient désormais être intégrés dans un cadre légal commun à l'ensemble des opérateurs proposant des jeux présentant des niveaux de risque comparables.
L'association souligne toutefois qu'une politique de protection efficace ne peut fonctionner que si les joueurs restent sur des plateformes agréées.
BAGO rappelle qu'en Belgique :
Sur ces sites, aucune obligation de vigilance n'existe : pas de contrôle de l'âge, pas de limites de dépôt, pas de suivi du comportement ni de système d'auto-exclusion.
L'association estime donc que le renforcement du Duty of Care doit impérativement s'accompagner d'une lutte plus efficace contre les opérateurs illégaux afin que les joueurs restent dans un environnement où ces mécanismes de protection peuvent réellement être appliqués.
Le débat est désormais ouvert. Alors que les Pays-Bas publient pour la première fois des statistiques détaillées sur les interventions réalisées par les opérateurs, la Belgique ne dispose toujours pas d'un reporting public équivalent.
Pour les autorités comme pour les acteurs du secteur, disposer de données comparables permettrait de mesurer l'efficacité réelle des dispositifs de prévention, mais aussi d'évaluer si les obligations imposées aux opérateurs produisent les effets attendus sur la protection des joueurs.
