Limites, exclusions, soutien : comment Loco Casino encadre les comportements à risque

mardi 15 Juillet 2025

Sur un marché des jeux en ligne toujours plus concurrentiel, Loco Casino se distingue par la mise en place d'une politique proactive en matière de jeu responsable. À travers des outils concrets, conformes à la législation belge, la plateforme offre à ses utilisateurs les moyens de mieux contrôler leur activité et de prévenir les risques d'addiction. Voici un tour d'horizon détaillé des dispositifs en place.

Une politique de jeu responsable conforme à la CJH

En Belgique, tous les opérateurs de jeux de hasard en ligne titulaires d'une licence sont tenus par la Commission des Jeux de Hasard (CJH) de proposer des mesures de protection des joueurs. Loco Casino, détenteur d'une licence B+, respecte scrupuleusement cette obligation et va même plus loin en facilitant l'accès à ces outils via son interface utilisateur.

1. Limite de dépôt hebdomadaire : un plafond légal de 200 €

Chaque joueur inscrit sur Loco Casino est soumis par défaut à une limite de dépôt maximale de 200 € par semaine, en application de l'arrêté royal du 25 octobre 2018.

• Diminution immédiate possible : Un joueur peut réduire ce plafond à tout moment.
• Augmentation différée : Une hausse du plafond est possible, mais elle ne prend effet qu'après un délai obligatoire de 72 heures et sous réserve de validation.

Cette fonctionnalité vise à responsabiliser le joueur, en lui imposant un délai de réflexion avant toute augmentation de budget.

2. Pause volontaire ou auto-exclusion temporaire

Loco Casino propose également une fonctionnalité d'auto-exclusion temporaire, accessible depuis le profil du joueur.

• Durées proposées : 1 jour, 7 jours ou 30 jours
• Effet immédiat : dès l'activation, l'accès aux jeux est bloqué.
• Réactivation automatique : à l'issue de la période choisie, le compte est rouvert, accompagné d'un email de sensibilisation sur le jeu responsable.

Cette mesure permet aux utilisateurs de prendre du recul, sans pour autant clôturer définitivement leur compte.

3. Auto-interdiction via la Commission des Jeux de Hasard

Pour les cas plus graves, la Commission des Jeux de Hasard offre la possibilité d'une auto-interdiction, qui empêche tout accès à des sites de jeux en ligne légaux en Belgique, y compris LocoCasino.

• Démarche volontaire ou sur demande d'un proche, notamment via ItsMe
• Interdiction valable pour tous les opérateurs agréés
• Procédure de demande via le site officiel de la CJH

Cette mesure est une barrière ferme, souvent utilisée en complément d'un accompagnement psychologique.

4. Ressources d'aide et d'accompagnement

Loco Casino redirige également les joueurs vers plusieurs ressources externes reconnues pour leur efficacité :

• Joueurs.aide-en-ligne.be : plateforme d'information et d'auto-évaluation
• SOS Jeux (0800/35.777) : ligne d'écoute gratuite et anonyme, 24 h/24
• La Clinique du jeu : service thérapeutique spécialisé dans les comportements de jeu problématiques

Ces canaux permettent aux personnes concernées de bénéficier d'une aide concrète et professionnelle.

Un enjeu majeur pour les opérateurs agréés

Alors que la Belgique renforce son cadre réglementaire sur la publicité et la prévention des risques liés aux jeux d'argent (notamment via l'arrêté royal du 27 février 2023), les initiatives comme celles de Loco Casino deviennent un véritable enjeu de crédibilité pour les opérateurs agréés.

Offrir un environnement de jeu plus sain n'est plus une option, mais une condition essentielle pour fidéliser les joueurs tout en respectant les exigences légales.