Gaming1 mise sur l'IA pour personnaliser l'expérience des joueurs à grande échelle
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mardi 7 Juillet 2026
Pour Gaming1, l'avenir des jeux d'argent en ligne ne dépendra plus uniquement du nombre de jeux disponibles. Le groupe technologique liégeois veut utiliser l'intelligence artificielle, sa plateforme développée en interne et l'analyse des données pour proposer des expériences plus personnalisées, mais aussi renforcer le jeu responsable. Christophe Boniver, CTO de Gaming1, détaille une stratégie qui pourrait profondément transformer la manière dont les opérateurs interagissent avec leurs joueurs.
Pendant longtemps, la concurrence entre les casinos en ligne s'est largement jouée sur la taille de leur catalogue. Un opérateur capable de proposer davantage de machines à sous, de jeux de casino en direct ou de nouveautés pouvait espérer attirer et retenir davantage de joueurs.
Pour Gaming1, cette logique atteint aujourd'hui ses limites. Dans un entretien accordé à SBC News, Christophe Boniver, Chief Technology Officer du groupe, estime que le prochain terrain de compétition sera celui de l'expérience proposée à chaque joueur.
L'objectif n'est donc plus seulement d'ajouter des centaines de jeux supplémentaires à une plateforme. Il s'agit de comprendre les préférences des utilisateurs, d'identifier les moments importants de leur parcours et de leur proposer une expérience adaptée à leur comportement.
L'intelligence artificielle doit jouer un rôle central dans cette évolution.
Gaming1 affirme ne pas vouloir adopter l'intelligence artificielle simplement parce que cette technologie est devenue incontournable dans le secteur. Le groupe explique avoir commencé par identifier les problèmes concrets auxquels ses équipes étaient confrontées.
Parmi les principaux défis figuraient notamment la transformation plus rapide d'une idée en fonctionnalité réellement exploitable, ainsi que le maintien de la qualité dans un environnement technologique complexe.
Plutôt que de distribuer des outils d'intelligence artificielle à l'ensemble des équipes sans stratégie précise, Gaming1 a donc cherché à déterminer les domaines dans lesquels leur utilisation pouvait avoir le plus d'impact.
Cette approche concerne notamment le développement de logiciels. Selon Christophe Boniver, l'objectif est d'aller bien plus loin que l'utilisation de l'IA comme simple assistant capable d'écrire du code. Gaming1 cherche notamment à accélérer la transformation d'un concept en spécifications techniques claires et directement exploitables par les équipes de développement.
Un autre enjeu consiste à vérifier que l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité ne perturbe pas le fonctionnement d'autres parties de la plateforme.
Dans un environnement aussi complexe qu'un casino en ligne ou un site de paris sportifs, une modification apparemment limitée peut avoir des conséquences sur de nombreux services : compte joueur, paiements, jeux, données, conformité, limites ou outils de protection. L'intelligence artificielle pourrait ainsi aider Gaming1 à développer plus rapidement de nouvelles fonctionnalités tout en maintenant la stabilité de son infrastructure.
Le deuxième axe majeur de la stratégie concerne directement l'expérience des utilisateurs.
Gaming1 explique avoir décomposé le parcours du joueur en différentes étapes.
Le groupe étudie notamment :
Gaming1 ne se contente pas d'analyser le comportement des joueurs à partir de données techniques.
Le groupe combine plusieurs types d'informations. Les enquêtes de satisfaction permettent de comprendre ce que les joueurs déclarent ressentir. Les données comportementales montrent ce qu'ils font réellement. Les résultats commerciaux permettent ensuite de mesurer l'impact d'une fonctionnalité ou d'une modification.
L'objectif est de croiser ces trois dimensions pour éviter de prendre des décisions uniquement sur la base d'hypothèses. Une fonctionnalité peut ainsi sembler pertinente sur le papier sans réellement améliorer l'expérience du joueur. À l'inverse, une modification relativement discrète peut résoudre un problème important et avoir un impact considérable sur la satisfaction.
L'un des éléments les plus intéressants de la stratégie présentée par Gaming1 concerne la responsabilité des équipes technologiques.
La satisfaction des joueurs ne serait plus uniquement considérée comme un indicateur suivi par le département marketing ou le service clientèle. Elle devient également un objectif pour les ingénieurs, les responsables produits et les designers.
Lorsqu'une étape du parcours obtient de mauvais résultats, elle peut devenir une priorité pour les équipes techniques.
Cette approche vise à rapprocher les développeurs des conséquences concrètes de leur travail. Le succès d'une nouvelle fonctionnalité ne se mesure donc plus uniquement à sa livraison dans les délais. Elle doit également améliorer l'expérience réelle des utilisateurs.
Pour Christophe Boniver, le principal avantage concurrentiel de Gaming1 est cependant ailleurs : le groupe possède sa propre plateforme technologique.
De nombreux opérateurs de jeux d'argent utilisent une infrastructure fournie par une entreprise extérieure. Ils intègrent ensuite différents fournisseurs de jeux, systèmes de paiement et outils techniques. Ce modèle permet de lancer rapidement un site, mais il crée également une dépendance vis-à-vis de fournisseurs extérieurs.
Lorsqu'un opérateur souhaite apporter une modification importante, il doit parfois attendre qu'elle soit développée par son prestataire. Une nouvelle fonctionnalité doit également fonctionner avec des systèmes qui n'ont pas nécessairement été conçus pour communiquer entre eux.
Gaming1 a choisi une autre voie.
Le groupe a développé sa propre infrastructure pour les casinos en ligne et les paris sportifs. Il contrôle donc une partie beaucoup plus importante de la chaîne technologique, des données et des connexions entre les différents services.
Gaming1 présente officiellement cette plateforme propriétaire comme l'un de ses principaux outils pour accompagner ses propres activités et celles de ses partenaires sur les marchés réglementés. Pour le groupe liégeois, cette maîtrise constitue un avantage déterminant au moment où l'intelligence artificielle ouvre de nouvelles possibilités.
Un outil développé par un fournisseur extérieur doit répondre aux besoins de nombreux clients différents.
Il est donc nécessairement généraliste. Gaming1 estime qu'une solution propriétaire peut, au contraire, être construite spécifiquement autour de ses produits, de ses données et de ses utilisateurs.
Le groupe peut notamment développer ses propres outils de personnalisation, expérimenter de nouvelles fonctionnalités ou modifier certaines parties de l'expérience sans attendre les décisions d'un prestataire externe.
Les différentes équipes disposent également d'une plus grande autonomie. L'objectif est qu'une équipe puisse développer et mettre en ligne une nouvelle fonctionnalité sans être constamment bloquée par d'autres départements. Cette indépendance ne signifie pas que chaque équipe travaille de manière isolée. L'ensemble doit continuer à fonctionner au sein d'une architecture commune, stable et cohérente.
Gaming1 estime que cette combinaison entre autonomie et contrôle centralisé peut lui permettre d'innover plus rapidement que les opérateurs dépendant entièrement de solutions extérieures.
La feuille de route technologique présentée par Christophe Boniver repose sur trois grands axes.
Le premier concerne le développement logiciel. Gaming1 veut utiliser l'intelligence artificielle pour accélérer la création de nouvelles fonctionnalités et mieux contrôler leurs conséquences sur l'ensemble de la plateforme.
Le deuxième axe concerne la personnalisation. Le groupe développe en interne des outils capables d'adapter davantage l'expérience aux caractéristiques et au comportement de chaque joueur.
Le troisième concerne le jeu responsable.
Ces trois domaines sont étroitement liés.
La même technologie utilisée pour mieux comprendre les préférences d'un joueur peut également servir à analyser son activité et à lui fournir des informations utiles pour garder le contrôle.
Gaming1 insiste particulièrement sur ce troisième volet.
Selon Christophe Boniver, le jeu responsable ne doit pas être traité comme une simple obligation réglementaire ajoutée à la fin du développement d'un produit.
Le groupe veut en faire une véritable fonctionnalité intégrée à l'expérience du joueur. L'idée consiste à utiliser les données disponibles pour donner aux joueurs une meilleure compréhension de leur propre activité.
Un système pourrait, par exemple, mettre en évidence certains changements de comportement ou présenter des informations personnalisées sur la manière de jouer.
Il pourrait également proposer des actions adaptées à une situation particulière. La philosophie défendue par Gaming1 est claire : les technologies permettant de rendre un produit plus personnalisé et plus engageant devraient également être utilisées pour le rendre plus responsable.
Cette orientation est cohérente avec la stratégie officielle du groupe, qui présente le jeu responsable comme l'un des piliers de son modèle et affirme vouloir utiliser sa propre technologie pour favoriser un comportement responsable.
Cette évolution constitue néanmoins l'un des grands défis du secteur des jeux d'argent. Plus une plateforme connaît précisément ses utilisateurs, plus elle devient capable de déterminer ce qu'ils aiment, le moment où ils jouent et les fonctionnalités qui retiennent leur attention.
Ces outils peuvent améliorer l'expérience. Mais ils peuvent également rendre les produits de jeux d'argent particulièrement efficaces pour maintenir l'engagement des joueurs. La frontière entre personnalisation et protection devient donc un enjeu essentiel.
Toute la question sera de savoir comment les opérateurs utiliseront ces technologies.
Gaming1 défend l'idée que les mêmes systèmes doivent servir simultanément à améliorer l'expérience et à aider le joueur à garder le contrôle. La capacité à démontrer concrètement cet équilibre deviendra probablement l'un des principaux enjeux de l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le secteur des jeux de hasard.
Pour les joueurs belges, une précision importante s'impose. Gaming1 est un groupe international et la stratégie présentée par Christophe Boniver concerne l'ensemble de ses marchés.
Toutes les fonctionnalités évoquées ne peuvent donc pas nécessairement être proposées de la même manière en Belgique.
Le marché belge des jeux de hasard en ligne est soumis à des règles particulièrement strictes. Depuis le 1er septembre 2024, l'article 60 de la loi sur les jeux de hasard interdit notamment aux opérateurs concernés d'offrir des cadeaux aux joueurs, sous réserve du régime spécifique prévu pour certains établissements physiques de classe I.
La Commission des jeux de hasard a elle-même publié des précisions sur l'application de cette interdiction. Les systèmes de récompenses et autres outils de fidélisation évoqués dans une stratégie technologique internationale doivent donc être adaptés à chaque législation nationale.
En Belgique, une personnalisation de l'expérience ne peut pas servir à contourner les restrictions applicables aux bonus, aux cadeaux ou à la publicité. Cet élément est particulièrement important dans le cas de Gaming1, dont la technologie est utilisée dans plusieurs pays soumis à des règles très différentes.
Au-delà de l'intelligence artificielle, Gaming1 anticipe une évolution plus profonde du secteur. Christophe Boniver estime que les opérateurs vont progressivement passer d'une logique purement transactionnelle à celle de véritables plateformes de divertissement.
Le jeu d'argent restera évidemment au centre de l'activité. Mais les opérateurs ne se concurrencent plus uniquement entre eux. Ils se disputent également le temps disponible des consommateurs avec les plateformes de streaming, les jeux vidéo, les réseaux sociaux et de nombreuses autres formes de divertissement numérique.
Dans ce contexte, posséder le plus grand nombre de jeux ne suffit plus nécessairement. Gaming1 estime que les futurs gagnants seront les entreprises capables de proposer l'expérience la plus intéressante, la plus personnalisée et la plus responsable.
L'intelligence artificielle pourrait accélérer cette transformation. Elle permet théoriquement de mieux comprendre chaque utilisateur, ses préférences et ses habitudes, puis d'adapter l'expérience en temps réel.
Christophe Boniver apporte toutefois une nuance importante. L'intelligence artificielle n'est qu'un outil.
Selon lui, la véritable question pour les entreprises du secteur ne devrait pas être simplement de savoir comment utiliser l'IA. Elles devraient plutôt se demander si elles disposent des fondations nécessaires pour en tirer réellement parti.
Une entreprise possédant une architecture technologique vieillissante, des données dispersées ou une forte dépendance à des fournisseurs extérieurs pourrait avoir beaucoup plus de difficultés à développer des outils avancés de personnalisation. À l'inverse, les opérateurs qui ont investi dans une plateforme moderne, des données de qualité et une infrastructure qu'ils contrôlent devraient pouvoir avancer plus rapidement.
C'est précisément sur ce terrain que Gaming1 pense disposer d'un avantage. Le groupe belge veut combiner sa plateforme propriétaire, l'intelligence artificielle et ses outils de protection des joueurs pour construire une expérience de plus en plus individualisée.
La réussite de cette stratégie dépendra toutefois d'un équilibre particulièrement délicat : utiliser toujours plus de données pour rendre les jeux plus attractifs, tout en démontrant que ces mêmes technologies peuvent réellement aider les joueurs à conserver le contrôle de leur activité.
L'angle belge sur l'interdiction des cadeaux et bonus renforce l'article et évite de laisser penser que les futurs outils de récompense de Gaming1 seront automatiquement déployés en Belgique dans la même forme que sur ses autres marchés.
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